Bas van Dijk schreef: ↑07 feb 2019, 14:21
> Zolang er geen sprake is van gebruikersfouten wordt alles keurig onder garantie opgelost. Dat is Stromer policy
Dat is vooral ook Europeese wetgeving.. ze zijn natuurlijk gewoon verplicht dat te doen.
Zo simpel ligt het niet.
1. Er bestaat zoiets als Wettelijke garantie en fabrieksgarantie.
Stromer geeft 2 jaar fabrieksgarantie. Zou je die niet krijgen, dan verschuift de bewijslast voor het ontstaan van een defect wettelijk na de eerste 6 maanden richting de consument. Heb je een onwillige fabrikant of dealer, dan kom je na de eerste 6 maanden van een koude kermis thuis en kun je een jurist gaan inhuren. Dat bedoelde ik met policy.
2. Gebruikersfouten vallen nooit onder garantie.
Ik heb Stromer vaak onderdelen zien vervangen waarvan ik vrijwel zeker weet dat de gebruiker het defect zelf heeft veroorzaakt. (Maar daar is in jouw geval volgens mij geen sprake van.)
Veel consumenten verwarren hun gunsten met hun rechten, en over hun plichten hebben ze het al helemaal niet
Ik vind Stromer binnen garantie zeer coulant.
Bas van Dijk schreef: ↑07 feb 2019, 14:21
Los daarvan: Een spatbordverlenger moeten aanschaffen vind ik niet perse 'keurig' opgelost. Als dat nodig is om de onderkant van de fiets te beschermen zouden ze daar iets aan moeten doen of op zijn minst de verlenger gratis laten aanbrengen.
Stromer heeft voor een andere oplossing gekozen: connectoren voorzien van krimpkous en controller voorzien van extra kit, en een herontwerp van de nieuwere controllers. Als je extra bescherming wil, dan is dat jouw eigen keus. Je had hoogstens je dealer kunnen over halen om dit (niet-originele Stromer-)onderdeel gratis te monteren.
Ik ben het overigens wel met je eens, dat de Stromer beter beschermd moet worden tegen blerf. Niet vanwege defecten door regen (dat zijn ontwerpfouten die Stromer moet oplossen), maar wel om cosmetische redenen, natte schoenen/onderbenen, poetswerk etc. Maarja, Stromer laat in dit geval vorm boven functie gaan. Domme keus wat mij betreft, maar iedereen die een Stromer koopt kan zien dat-ie geen spatlap heeft en ook een ander merk uitkiezen.
Bas van Dijk schreef: ↑07 feb 2019, 14:21
Maar ik ga niet met mijn fiets 'oppassen' om niet in de regen te rijden, of heel voorzichtig wassen. Het is bovenal een vervoermiddel en moet daar gewoon tegen kunnen.
Helemaal mee eens. Je Stromer moet hier tegen bestand zijn, dat vindt Stromer zelf ook. Dus lekker doorjakkeren in de regen
Ga alleen niet je bike met de hoge drukspuit wassen, dat is sowieso bij elke fiets af te raden. (Kost je je lagers en de elektronica wordt er ook niet blij van.)