chriST2 schreef: ↑21 mar 2019, 19:27
mijn dealer zegt dat ze niet zomaar de controller mogen vv maar opsturen naar stromer omdat de controllers te snel vv worden zonder te weten wat er defect is,vandaar de lange wachttijd.
Dat is dan nieuwe policy van Stromer, want dit was tot voor kort niet zo.
Alle onderdelen die de dealer diagnosticeert als defect werden altijd direct en zonder morren vervangen. Het lijkt erop dat deze policy Stromer nu in de kont gebeten heeft. Het was ook een kwestie van tijd voordat dit mis zou gaan, want ik ken inderdaad ook meerdere gevallen waarbij onderdelen (m.n. de controller) bij wijze van gok zijn vervangen, soms zelfs in overleg met Stromer trouwens, terwijl daar het probleem helemaal niet zat.
Ik vind het wel jammer dat jij als klant de dupe bent van dit issue tussen Stromer en haar dealers. Ik hoop dat Stromer de controle-procedure aanzienlijk gaat versnellen, want weken wachten is belachelijk. Controller opsturen & leveren bij Stromer: 1 a 2 werkdagen. Controle door Stromer: 1 werkdag. Controller terugsturen naar dealer: 1 a 2 werkdagen. Controller terugzetten in Stromer door dealer: 1 werkdag. Dit zou binnen een week geregeld kunnen zijn als alle partijen zich daarvoor inspannen.
Top @sopje en borstel! Dan lag het in ieder geval niet aan jou
Hopelijk heb je je bike snel terug.