Beschikbaarheid reserve onderdelen (motor) ST1 X

Stijn3
Rookie
Rookie
Berichten: 2
Lid geworden op: 18 mei 2020, 10:16

Sinds maart 2019 ben ik de eigenaar van een Stromer ST1 X.

Begin januari heb ik problemen gekregen met deze fiets. Na afremmen op een natte ondergrond of bij regenachtig weer, viel de ondersteuning voor een tijd weg en kreeg ik foutcode E 210207. Mijn fietsenmaker heeft toen de kabels gecontroleerd en beschermt tegen vocht, maar na 1 rit was het duidelijk dat het probleem helemaal niet opgelost was.

Nu is mijn fiets sinds 7 maart opnieuw bij de fietsenmaker en zou ik onder garantie een nieuwe motor krijgen omdat de fietsenmaker vermoedt dat er vocht in de motor komt.

We zijn ondertussen eind juni. Vorige week werd mij nog verteld dat de motor op 10 juni geproduceerd is, maar vandaag heb ik bericht gekregen dat de motor pas half juli bij de fietsenmaker zal aankomen. Ik krijg te horen dat dit aan de Coronacrisis ligt.

Dit is niet de eerste keer dat ik zeer lang moet wachten op onderdelen: in augustus 2019 heb ik al eens 2 maanden moeten wachten op een spatbord vooraan (geen garantiegeval), dat is uiteindelijk pas begin november aangekomen.

Heeft er nog iemand problemen met de beschikbaarheid van reserveonderdelen, in het bijzonder een nieuwe motor? Is een wachttijd van meer dan 4 maanden normaal?
Persoonlijk vermoed ik dat Stromer voorrang geeft aan motoren voor nieuwe fietsen en de garantiegevallen even aan de kant heeft liggen omdat ze daar toch niets op verdienen, maar dat is natuurlijk enkel maar een vermoeden.
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22816
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Stijn3 schreef: 23 jun 2020, 12:26 Ik krijg te horen dat dit aan de Coronacrisis ligt.
Dat is toch niet zo raar? De motor wordt geproduceerd in Taiwan. Corona heeft ervoor gezorgd dat er inmiddels in alle sectoren (b.v. ook de mijne) een tekort aan grondstoffen en producten vanuit Azië is ontstaan. Daar hebben wij in het Westen de eerste maand ofzo relatief weinig van gemerkt omdat toen werd ingeteerd op voorraden, maar uiteindelijk ga je zoiets toch merken. Ook het intercontinentaal transport zal er vanwege COVID-19 niet sneller op zijn geworden.
Stijn3 schreef: 23 jun 2020, 12:26 Persoonlijk vermoed ik dat Stromer voorrang geeft aan motoren voor nieuwe fietsen en de garantiegevallen even aan de kant heeft liggen omdat ze daar toch niets op verdienen, maar dat is natuurlijk enkel maar een vermoeden.
Onzin. De ST1 X is EOL en wordt inmiddels niet meer geproduceerd. In alle nieuwere modellen zit een andere motor.
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Stijn3
Rookie
Rookie
Berichten: 2
Lid geworden op: 18 mei 2020, 10:16

Stromeur schreef: 23 jun 2020, 12:30
Stijn3 schreef: 23 jun 2020, 12:26 Ik krijg te horen dat dit aan de Coronacrisis ligt.
Dat is toch niet zo raar? De motor wordt geproduceerd in Taiwan, mogelijk met onderdelen uit heel Azië. Corona heeft ervoor gezorgd dat er inmiddels in alle sectoren (b.v. ook de mijne) een tekort aan grondstoffen en producten vanuit Azië is ontstaan. Daar hebben wij in het Westen de eerste maand ofzo relatief weinig van gemerkt omdat toen werd ingeteerd op voorraden, maar uiteindelijk ga je zoiets toch merken.
Dat is waar en dat begrijp ik ook, vandaar ook deze post omdat ik mij afvraag of anderen in dezelfde situatie zitten.
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22816
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Ik denk dat half Europa in dezelfde situatie zit ;)

Wellicht hebben sommige klanten de mazzel dat hun dealer de motor (nog) op voorraad heeft liggen of bereid zijn om er eentje uit een voorraad-Stromer te halen. En anders gaan we het hier in het topic inderdaad wel horen.

Balen zeg, hopelijk duurt het niet al te lang meer.
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
propje
Pro
Pro
Berichten: 92
Lid geworden op: 06 jun 2020, 11:31
Locatie: weet ik veel
Merk SP: ST7
Km-stand: 0

Krijg je leen stromer mee?
Dan is er toch niet veel aan het handje.
Of roep ik nu iets typisch vreemd eigenaardig?
Maarten
Pro
Pro
Berichten: 49
Lid geworden op: 05 jun 2018, 13:18

Ik vind dit toch allemaal wat een vreemde manier van werken.
Begin februari is mijn st1x 2018 binnengebracht met kapotte lagers in het achterwiel. Na 3 maanden geduld was er een nieuw achterwiel beschikbaar.
Reden? Achterwiel was niet op stock, moet geproduceerd worden in Taiwan, corona etc.
Een heel herkenbaar verhaal spijtig genoeg.
Betekent dit dat Stromer voor elk defect achterwiel een bestelling plaatst? Dat ze wiel per wiel bestellen en laten leveren?
En dit terwijl ze 12000 fietsen per jaar verkopen?
Mijn vertrouwen in de onderdelenpolitiek van stromer heeft in elk geval een serieuze knauw gekregen.
ST1x 2018
Klever X speed 2021
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22816
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Maarten schreef: 23 jun 2020, 20:59 Betekent dit dat Stromer voor elk defect achterwiel een bestelling plaatst? Dat ze wiel per wiel bestellen en laten leveren?
Natuurlijk niet.

Maar ik heb het met je eens dat Stromer de onderdelen supply-chain niet op orde heeft. En daar waar dat eerst nog "hangen in de bocht" was, heeft COVID-19 ze het definitieve zetje over de rand van het onacceptabele gegeven.
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
stromerstx1
Runner-up
Runner-up
Berichten: 20
Lid geworden op: 25 jun 2020, 22:08

Voor Covid 19 heb ik hetzelfde gehad, en nog veel langer gewacht. Ik meen een maand of vijf. Toen moest het wiel ook speciaal worden gemaakt. Bepaalde modellen van STX1 hebben een speciale afwijkende motor achterwiel zodat er geen sprake is van comptabiliteit.
Gebruikersavatar
Draftsman
Expert
Expert
Belgium
Berichten: 234
Lid geworden op: 05 jan 2018, 15:38
Locatie: Merelbeke
Merk SP: Stromer ST1x
Km-stand: 38000

Stijn3 schreef: 23 jun 2020, 12:26 Sinds maart 2019 ben ik de eigenaar van een Stromer ST1 X.
Is dat dan het 2019 model? Of tweedehands 2017/2018?

Mijn ST1X 2017 heb ik bvb. 1 dag voor de lockdown binnengebracht vanwege kapotte lagers (vocht) in mijn achterwiel. Nog geen week later was er al een nieuw achterwiel bij mijn dealer...
ST1x Charcoal 2017
35km ww enkel (01/12/2017 - 31/12/2020) /// 10km ww enkel (01/01/2021 - 31/03/2024)
814 Wh (01/12/2017 - 31/10/2019) = 22 500 km /// 983 Wh (22/11/2019 - 31/03/2024) = 15 500 km
PIPOOO
Expert
Expert
Netherlands
Berichten: 120
Lid geworden op: 14 dec 2017, 08:36

Ik ben bezig met mijn derde achterwiel. Altijd snel gekregen. Ik ervaar geen problemen.
Plaats reactie