Dealer wordt Subdealer en kan geen onderdelen meer kopen bij Stromer
Geplaatst: 28 jun 2018, 13:02
Beste Leden
Ik heb half januari een Stomer ST1X gekocht bij mijn dealer, na ca. 1 maand na mijn aankoop gaf de FM aan dat hij geen officiële dealer meer is maar een sub dealer. Hij mag/kan dan nog wel het onderhoud doen en de garantie gevallen behandelen dus voor mijn geen probleem. Ik heb toen gelijk een extra acculader besteld en na twee maanden fietsen zat er een ook kraakje in de voorvork, na een bezoek aan de FM zou die onder garantie vervangen worden was iets met een las die niet goed was. De nieuwe voorvork werd na ca. 6 weken pas geleverd en gelijk met acculader (na 2 maanden), er waren allerlei problemen met leveringen en ze moesten de onderdelen vooruit betalen. Maar goed deze is netjes vervangen. En toen ook een discussie gehad dat zo'n lange levertijd voor een voorvork niet zo'n probleem is want ik kon fietsen, maar als er een storing is dat zo'n lange levertijd niet acceptabel is. Dit was opgelost met Stromer zei de FM. Nu is er na de eerste servicebeurt een spaak gebroken, terug geweest maar ze hebben niet de juiste spaak maar die zou besteld worden. We zijn nu 6 weken verder en de spaak is er nog niet (zit noodspaak in) vandaag maar weer eens gebeld en er werd nu aangegeven dat ze geen onderdelen meer bij stromer kunnen bestellen omdat ze geen officiele dealer zijn Beetje raar koop een dure fiets en nu kan ik niet meer terecht bij de FM heeft iemand ook zoiets meegemaakt? Wat kan ik het beste doen? Nieuwe FM (dealer) zoeken kijken of ik daar terecht kan voor onderhoud en garantie, of moet ik dit via Stromer aankaarten? Ik weet het even niet ben wel erg tevreden over de fiets en de werkzaamheden van de FM maar als het klopt dat ik door deze steeds veranderde regels daar niet meer terecht kan en ik weken moet wachten op een onderdeel zoals een spaak dan lijkt me dat geen werkbare situatie maar vanuit Stromer ook niet wenselijk, als de regels echt zo zijn veranderd had Stromer mijn niet moeten benaderen of dat ik een bericht via de FM ontvang oid, maar op deze manier vind ik dat erg raar
Ik heb half januari een Stomer ST1X gekocht bij mijn dealer, na ca. 1 maand na mijn aankoop gaf de FM aan dat hij geen officiële dealer meer is maar een sub dealer. Hij mag/kan dan nog wel het onderhoud doen en de garantie gevallen behandelen dus voor mijn geen probleem. Ik heb toen gelijk een extra acculader besteld en na twee maanden fietsen zat er een ook kraakje in de voorvork, na een bezoek aan de FM zou die onder garantie vervangen worden was iets met een las die niet goed was. De nieuwe voorvork werd na ca. 6 weken pas geleverd en gelijk met acculader (na 2 maanden), er waren allerlei problemen met leveringen en ze moesten de onderdelen vooruit betalen. Maar goed deze is netjes vervangen. En toen ook een discussie gehad dat zo'n lange levertijd voor een voorvork niet zo'n probleem is want ik kon fietsen, maar als er een storing is dat zo'n lange levertijd niet acceptabel is. Dit was opgelost met Stromer zei de FM. Nu is er na de eerste servicebeurt een spaak gebroken, terug geweest maar ze hebben niet de juiste spaak maar die zou besteld worden. We zijn nu 6 weken verder en de spaak is er nog niet (zit noodspaak in) vandaag maar weer eens gebeld en er werd nu aangegeven dat ze geen onderdelen meer bij stromer kunnen bestellen omdat ze geen officiele dealer zijn Beetje raar koop een dure fiets en nu kan ik niet meer terecht bij de FM heeft iemand ook zoiets meegemaakt? Wat kan ik het beste doen? Nieuwe FM (dealer) zoeken kijken of ik daar terecht kan voor onderhoud en garantie, of moet ik dit via Stromer aankaarten? Ik weet het even niet ben wel erg tevreden over de fiets en de werkzaamheden van de FM maar als het klopt dat ik door deze steeds veranderde regels daar niet meer terecht kan en ik weken moet wachten op een onderdeel zoals een spaak dan lijkt me dat geen werkbare situatie maar vanuit Stromer ook niet wenselijk, als de regels echt zo zijn veranderd had Stromer mijn niet moeten benaderen of dat ik een bericht via de FM ontvang oid, maar op deze manier vind ik dat erg raar