Scheuren velg

De eerste Stromers met digitale communicatietechnologie.
WFVst5
Veteraan
Veteraan
Berichten: 831
Lid geworden op: 17 jul 2018, 23:57
Locatie: Noord Holland

Re: Scheuren velg

Bericht door WFVst5 » 25 mei 2019, 14:07

Ik begrijp al helemaal niet dat ze geen dubbel gebuste velg gebruiken zoals bij de st5....die paar €tjes dat het ze bij inkoop meer kost scheelt honderden €s ergernis en gezichtsverlies.
Downwind is allways faster&easyer....but beware of the gybe⛵️💨💨

Gebruikersavatar
Henry
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Berichten: 1399
Lid geworden op: 30 jul 2017, 11:22
Locatie: Almere

Re: Scheuren velg

Bericht door Henry » 25 mei 2019, 16:17

WFVst5, die redenatie zou je voor diverse onderdelen kunnen laten gelden. De vraag is: Waarom vinden we dat dan? Omdat we misschien stiekum van mening zijn dat de prijs dat ook rechtvaardigt? Het gaat inderdaad elke keer maar om een paar euro's verschil op hun inkoop. De vraag die dan overblijft is wat Stromer dan moet doen om de prijs van de nog duurdere ST3 en de nog veel duurdere ST5 te rechtvaardigen.

Gebruikersavatar
mboelis
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Berichten: 413
Lid geworden op: 21 feb 2019, 14:43
Locatie: Westfriesland
Contacteer:

Re: Scheuren velg

Bericht door mboelis » 25 mei 2019, 16:50

Een inkoopafdeling staat los van een serviceorganisatie die de garantie verleent. De afdelingen hebben hun eigen managers én elk hun eigen doelen (targets). De inkoopmanager interesseert het geen reet dat de goedkoper ingekochte onderdelen eerder kapot gaan. Hij wordt beloond op behaalde inkoopresultaten, lees lagere prijzen. Pas wanneer iemand binnen Stromer ontdekt of vindt dat de servicekosten te hoog worden zal bij een goed georganiseerd bedrijf een onderzoek gestart worden en eventueel, als de uitkomt daar aanleiding toe geeft, een verbetertraject opgestart worden.
/Marco
ST3 2019 (18/2 koop, 2/3 levering) Sport L Cool White 983Wh, Ortlieb Office Bag & Front Roller Plus, Abus Bordo&Pedelec 2.0 ACE geel, Van Zijp spatbordverlenger 175 & bidonhouder, Bibia Touring spatlap, Spurcycle Silver ww 15,1 km,

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Berichten: 10049
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Contacteer:

Re: Scheuren velg

Bericht door Stromeur » 25 mei 2019, 17:02

Ik weet niet of Stromer zo groot is dat er al sprake is van afdelingen die langs elkaar heen werken, of zelfs tegen elkaars belangen in, maar zou zomaar kunnen ja.

Ik weet wel dat de Sales-organisatie met harde hand gerund wordt vanuit het hoofdkantoor in Zwitserland. En ik weet dat Stromer vorig jaar voor het eerst sinds haar bestaan (nu 10 jaar) in de zwarte cijfers is gekomen. Dat zal ergens vandaan zijn gekomen en dat hoeft niet alleen van de ontplofte verkopen te zijn.
Stromer ST2 S 2017. Mods & Excessen: OMNI Interface C, Stromer/Suntour geveerde voorvork, BodyFloat, Ergotec M88, GoPro Hero4, Rokform Pro, Ergon GP3, SKS spatlap, Spurcycle, Ortlieb Back-Roller High Visibility.

Gebruikersavatar
Henry
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Berichten: 1399
Lid geworden op: 30 jul 2017, 11:22
Locatie: Almere

Re: Scheuren velg

Bericht door Henry » 25 mei 2019, 17:42

We moeten oppassen dat we niet in een oneindige lus terecht gaan komen, dus snel naar de Eurobike. :)

Gebruikersavatar
harmroest
Expert | Forum Supporter
Expert | Forum Supporter
Berichten: 180
Lid geworden op: 07 mar 2018, 06:17
Locatie: Eemnes

Re: Scheuren velg

Bericht door harmroest » 29 mei 2019, 13:33

Vandaag contact opgenomen met de FM, de motor moet eerst opgestuurd worden naar stromer. Helaas hadden ze geen antwoord waarom. Wat ik me af vroeg, is dit misschien standaard en vervangen ze altijd het complete achterwiel, en spaken ze een achterwiel niet opnieuw in de velg.

Zit er nog verschil tussen een ST2 motor uit 2017 ten opzichte van de huidige?

Ben benieuwd hoe lang het duurt voor dat ik mijn fiets terug heb, hier kon de FM helaas nog niets over zeggen.
🇳🇱 Stromer ST2 20inch model 2017 April 2019 13000+Km 🔋 Li-ion ±1kWh 🚲

Gebruikersavatar
mboelis
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Berichten: 413
Lid geworden op: 21 feb 2019, 14:43
Locatie: Westfriesland
Contacteer:

Re: Scheuren velg

Bericht door mboelis » 29 mei 2019, 19:11

Ik vind het een achterlijke jaren ‘80 manier van werken om een wiel met motor naar CH op te sturen als er scheuren in de velg zitten. Als de FM enkele foto’s maakt en mailt is dat toch ook wel aan een serviceafdeling duidelijk te maken. Hier op het forum begrijpen we het ook. Het beoordelen door een bij Stromer opgeleide FM moet toch voldoende zekerheid en vertrouwen geven. Een FM spaakt in een handomdraai een nieuwe velg met spaken om de motor heen. Velg demonteren is 2 minuten werk, dat doe je met de slijptol en doorslijpschijf. Ik vind dat Stromer weinig vertrouwen in zijn dealers heeft.
/Marco
ST3 2019 (18/2 koop, 2/3 levering) Sport L Cool White 983Wh, Ortlieb Office Bag & Front Roller Plus, Abus Bordo&Pedelec 2.0 ACE geel, Van Zijp spatbordverlenger 175 & bidonhouder, Bibia Touring spatlap, Spurcycle Silver ww 15,1 km,

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Berichten: 10049
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Contacteer:

Re: Scheuren velg

Bericht door Stromeur » 29 mei 2019, 19:17

Stromer spaakt geen motoren uit. Bij een defect aan het wiel of de motor, wordt het geheel vervangen.

Tot voor kort lazen we niet anders dan dat onderdelen altijd direct onder garantie werden omgeruild. Er hoefde nooit iets eerst retour Stromer. Wel nadien maar daar hadden wij als klant geen last van. Ik heb echter weleens begrepen van Stromer dat dealers hier veel te makkelijk mee omgingen, met als gevolg een eindeloze reeks omruilingen (verkeerd foutzoeken door dealer; b.v meteen controller vervangen zonder root-cause aan te pakken) of onterechte omruilingen (gebruikersfout, dus geen garantie).

Hoeveel verhalen hebben we wel niet gelezen van mensen bij wie tot drie keer toe de controller werd vervangen, zonder dat het probleem hiermee werd opgelost, omdat bleek dat de koplamp sluiting gaf? Dat krijg je als je dealers 100% de vrije hand geeft: kost Stromer bakken geld en de klant bakken frustratie. Onlangs hadden we hier nog een geval waarbij de dealer concludeerde dat iemands accu defect was en moest worden omgeruild. Stromer wilde de accu eerst onderzoeken, aanvankelijk tot ongenoegen van de klant, en wat bleek: accu was helemaal niet defect.

Ik vrees dus dat het andersom ligt @vertrouwen, omdat ze bij Stromer door schade en schande wijs zijn geworden... Ik lees nog steeds van veel onderdelen dat ze onder garantie direct, dus zonder onderzoek door Stromer zelf, worden omgewisseld, maar ik lees inderdaad ook weleens dat Stromer het defecte onderdeel eerst zelf wil onderzoeken.

Blijkbaar trekt Stromer het omruilproces nu strakker. Wat de criteria zijn die Stromer hierin hanteert, of het aan de aard van de garantieclaim ligt, aan een specifieke dealer of allebei: geen idee. Mij lijkt dat de dealer hier antwoord op moet kunnen geven.
Stromer ST2 S 2017. Mods & Excessen: OMNI Interface C, Stromer/Suntour geveerde voorvork, BodyFloat, Ergotec M88, GoPro Hero4, Rokform Pro, Ergon GP3, SKS spatlap, Spurcycle, Ortlieb Back-Roller High Visibility.

Wiebe
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Berichten: 895
Lid geworden op: 06 dec 2017, 21:50
Locatie: Gouda

Re: Scheuren velg

Bericht door Wiebe » 29 mei 2019, 19:19

mboelis schreef:
29 mei 2019, 19:11
Ik vind dat Stromer weinig vertrouwen in zijn dealers heeft.
Wat dan wel weer een soort van logisch is als je sommige van de dealers bekijkt waar Stromer mee werkt.
St1X dec 2017 22" Orange, 814 Wh, 32 km enkel, 20000+ and counting.

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Berichten: 10049
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Contacteer:

Re: Scheuren velg

Bericht door Stromeur » 29 mei 2019, 19:26

Ook dat inderdaad.
Stromer ST2 S 2017. Mods & Excessen: OMNI Interface C, Stromer/Suntour geveerde voorvork, BodyFloat, Ergotec M88, GoPro Hero4, Rokform Pro, Ergon GP3, SKS spatlap, Spurcycle, Ortlieb Back-Roller High Visibility.

Plaats reactie

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 5 gasten