Stromer ST2 918Wh batterij laadt niet

[Oizoke]

hallo,
Ik heb sinds zaterdag mijn stroler st2
En heb de zwaarste batterij genomen.
Nu hadden ze mij een lade meegegeven voor een st1x. En mijn stromer wou niet laden. S’avonds kreeg ik een update waardoor deze wel werkte maar had ik al met de dealer gebeld. Die ging mij de zwaarste lader geven omdat dit een fout was van hen. Nu heb ik de zwaarste lader 240 W eraangehangen. Krijg ik weer een foutmelding. Nog net voor 6 uur met de dealer gebeld en die ging een update sturen. Die heb ik gekregen maar volgens mij werkt deze niet want ikbkrijg nig steeds dezelfde foutmelding. Heeft iemand dit nog al eens voorgehad? Wel raar dat je niemand van stromer zelf kan contacteren tot een uur of 8 s’avonds want nu zit ik hier met een stromer die ik niet kan laden waardoor ik natuurlijk ook kiet naar mijn werk kan rijden morgen
Albast bedankt voor de hulp

[Stromeur]

En heb de zwaarste batterij genomen.
Nu hadden ze mij een lade meegegeven voor een st1x. En mijn stromer wou niet laden.

Dat is op zich al raar, dat laden niet wilde, want beide laders zijn compatibel met beide Stromer modellen. De ST2 lader is wel sneller dan de ST1 X lader, dus dat moest sowieso worden rechtgezet. Mooi dat je nu in ieder geval de juiste lader hebt.

Plus: nu je het probleem met beide laders heb, is uitgesloten dat het wordt veroorzaakt door de lader. Dat brengt ons alweer een stapje verder.

Wel raar dat je niemand van stromer zelf kan contacteren tot een uur of 8 s’avonds

Dat is volkomen logisch, want je bent klant van je dealer en niet van Stromer. Het is aan je dealer om dit issue op te lossen (en daarvoor indien nodig contact op te nemen met Stromer, daar heeft de dealer ook een speciale hotline voor). Stromer is niet de backup van je dealer buiten openingstijden van je dealer.

Welke foutmelding krijg je precies?

[Golvas]

Welkom op het forum.

Beschrijf eens even welke handelingen je allemaal uitvoert om je batterij te laden ?

[Oizoke]

Ik krijg 2 foutmeldingen. Probleem met accu.
En dan 2 foutcodes. 210002 en 21000B
De batterij uit de stromer halen helpt ook niet want dan laadt deze ook niet op.
Ik denk echt dat het een softwareprobleem is. Spijtig dat je deze niet terug naar fabrieksstelling kan zetten.
Als ik de batterij eruitgehaald heb zijn de foutmeldingen weg tot ik de lader er terug aanhang.

[Stromeur]

Ik denk echt dat het een softwareprobleem is.

Als het "Battery Error 0x21000B" is, dan wijst dit er inderdaad dat de firmware moet worden geupdate, en wel die van de accu (BAT firmware). Ik zou even afwachten tot je dealer morgen weer open is en verder gaan met de updates. Soms komen er enkele firmware updates na elkaar (bv eerst voor de OMNI en daarna nog voor de accu). De dealer stuurt deze trouwens niet zelf naar jouw Stromer, maar vraagt ze via een systeem aan bij Stromer, en Stromer pusht de firmware.

Die 210002-melding zit me niet helemaal lekker. Is dat een Drive Error of een Battery Error? Dat staat er altijd bij in de display.

Je zou voor de zekerheid ook even kunnen controleren of er niet per ongeluk ergens wat vuil/metaal aan een connector zit van de lader, de accu, of in het accuvak. Ze zijn magnetisch en er kan altijd wat aan zijn blijven plakken.

Ik snap heel goed dat je baalt: heb je je Stromer, kun je er niet meteen mee weg... Dit zijn echt van die vreselijk irritante opstartproblemen waar je soms mee te maken hebt.

Het komt wel goed, alleen waarschijnlijk niet vanavond meer.

[Oizoke]

Dat zou straf zijn want hij is splinternieuw.
Maar denk dat ik idd morgen eerste werk met de dealer ga bellen want dit is idd wel klote nu.
De contacten heb ik nagekeken. En daar is niets aan te zien
Heb nog eens gecheckt. Drie foutmeldingen en geen vuil aan de contacten.
E210001
E210002
E21000B
Ik had een foutmelding. Tot de dealer een update stuurde. Nu heb ik er dus drie
Bedankt voor de hulp in ieder geval

[Stromeur]

Dat zou straf zijn want hij is splinternieuw.

En toch kan het helaas gebeuren.

Ik begrijp eerlijk gezegd ook niet hoe de dealer jou een verkeerde lader heeft kunnen meegeven, want bij elke Stromer zit één doos met daarin het totale afleverpakket, inclusief de lader. Ik vind zoiets toch een slordigheidje, en dan ben ik altijd meteen wat argwanend over de rest van de gang van zaken.

Een goeie dealer test een nieuwe Stromer eerst goed voordat-ie hem meegeeft, want ook tijdens het transport of de laatste assemblage-dingetjes die na het uitpakken door de dealer worden uitgevoerd kan er per ongeluk iets mis gaan. Dus opladen door de dealer en een mini-stukje op rijden is volkomen normaal. Een eventueel laadprobleem was dan direct opgevallen, zodat jij er geen last van zou hoeven hebben.

Ook controleren of de Stromer de meest recente firmware heeft is iets dat de dealer had moeten doen voorafgaand aan levering. Al verwacht je natuurlijk niet dat deze controle nodig is bij een splinternieuwe Stromer, maar er zijn toevallig eind juni wel twee nieuwe FW updates door Stromer uitgebracht en blijkbaar heeft jouw exemplaar deze net mis gelopen (of er zit een accu in met een andere FW versie en dat loopt niet helemaal lekker, kan ook nog).

Hopelijk kan je dealer dit in ieder geval morgen met een volledige FW update voor je oplossen.

[Oizoke]

Morgen zullen we het allemaal weten hoop ik
De doos die hij mee had gegeven was die van een st1x
En na een update werkte die dus eindelijk wel. Het is pas vandaag met de andere lader dat het is misgegaan. 🤨🤨
Dus morgen eerste werk
Prettige avond en bedankt voor je hulp.
Geweldig dat die forum’s bestaan

[Stromeur]

Graag gedaan. Veel succes morgen!

[Rob77]

Welke ST2 heb je? 2018? En wat is er precies ge-update bij je? De omni versie of de accu firmware versie (onder "periphirals") ?

Een update van de omni naar bijvoorbeeld 4.1.1.1 am sich lijkt me niet veel toevoegen voor problemen met de accu.

Toen ik mijn 2018 kreeg was de Omni versie 4.0.1.8 en de accufirmware versie 0.9.1 (geloof ik). Omdat ik problemen had met laden (niet vergelijkbaar met jouw probleem) heeft Stromer mijn accufirmware ge-update naar 0.9.6.

Dit had nog wat voeten in aarde omdat, om de accu update te installeren, eerst de omni firmware gedowngrade moest worden. Dit had (volgens Stromer) te maken met het feit dat de 0.9.6 update oorspronkelijk voor 2017 modellen met oplaad problemen was gemaakt en niet direct compatible is met Omni C firmware. Kennelijk kunnen Omni C's dus gedowngrade worden naar firmware voor 2017 Omni's. Het rare is alleen dat je er op het scherm niets van ziet, het is niet alsof je ineens naar een omni 2017 user interface zit te kijken....

Dus wat er bij mij gebeurde;

1) Omni firmware downgrade
2) Accufirmware update naar van 0.9.1 naar 0.9.6
3) Omni firmware terug naar Omni C 4.0.1.8 (inmiddels 4.1.1.1).

Overigens bleek dit alles niet de oplossing voor mijn issue. Mijn lader was deels defect.

Mischien kan de 0.9.6 accu update ondertussen wel gelijk zonder downgrade uitgevoerd worden, met Omni-C 4.1.1.1. Zie foto....ik weet (zoals wel vaker bij changelogs) niet precies wat ze bedoelen...

Ik weet niet of dit iets voor je toevoegt, hopelijk wordt het snel voor je opgelost.