Om met de deur in huis te vallen : het filmpje dat de eigenaar van deze fiets op de sociale media postte is geen fake : deze fiets bestaat dus echt en bovendien is hij (helaas) wel degelijk echt afgefikt.
Je ziet duidelijk dat dit geen afgeleefde fiets is maar een netjes behandelde, regelmatig gepoetste en goed onderhouden fiets … werden nog recent (kort voor de brand dus …) vervangen door kwalitatieve onderdelen : de banden (Continental ipv Schwalbe), de cassette, de ketting, de TMM sensor.
Een samenvatting van de feiten die ik gisteren te horen kreeg : aanvankelijk was er een probleem met de display van deze fiets … de display flipte regelmatig en om dit op te lossen verving de eigenaar de knoopcel die in deze display zit, hierna heeft de fiets ruim een week probleemloos gefunctioneerd … toen begonnen de problemen met de display opnieuw, de dealer werd gecontacteerd en deze adviseerde om de fiets binnen te brengen.
De fiets werd vervoerd in de laadruimte van een zogenaamd bakkersautootje, de batterij zat op dat moment in de fiets. Terwijl de eigenaar aan het rijden was werd hij een geur gewaar in zijn auto, een geur die hij niet kon thuisbrengen … luttele tijd later kwam hij (onderweg naar de dealer) op een tussenbestemming aan, bekeek zijn fiets, zag dat er rook uit zijn fiets kwam en hij wist meteen van waar de brandlucht afkomstig was.
Hij heeft de fiets zo snel mogelijk uit de laadruimte gehaald, heeft hem op een veilige plaats op de oprit gezet en is de brand beginnen filmen … wat er toen gebeurde zagen we in
het veelbesproken filmpje.
Ik ben geen branddeskundige, maar imho is dit – ondanks alle veronderstellingen hier en elders - duidelijk geen fakeverhaal … de fiets die krol me liet zien is wel degelijk de fiets van het filmpje. Er is volgens mij geen sprake van enige trucage in het filmpje en je ziet op de foto’s ook duidelijk dat de batterij (die niet zou gereviseerd zijn en nog in originele en 100% intacte staat zou geweest zijn voor de brand) wel degelijk gebrand heeft. Voor alle duidelijkheid : de foto’s hieronder heb ik gisteren zelf gemaakt en zijn niet bewerkt.
De fiets is na de brand naar de dealer in Eke gebracht (door een takeldienst, via de bijstandsverzekering) en de eigenaar heeft het filmpje aan de dealer bezorgd … de dealer ging de volledige opsomming van de feiten en het filmmateriaal overmaken aan Stromer.
Vijf weken later kreeg de eigenaar dan het bericht (van de dealer, alle communicatie in deze zaak is trouwens via hem verlopen) dat er van Stromer uit geen enkele interesse was in dit probleem en het onderzoeken ervan: case closed, zowel voor de dealer als voor Stromer.
De eigenaar heeft het filmpje dan op de sociale media gedropt en vrijwel meteen werd hij opnieuw door de dealer gecontacteerd … deze wist hem te vertellen dat er plotsklaps wel interesse was van de fabrikant, dat er voordien een spijtige communicatiefout was gebeurd en dat de dealer de fiets ging opsturen naar Stromer zodat hij ginds kon onderzocht worden.
Op een gegeven moment kreeg de eigenaar dan het bericht dat de plannen gewijzigd waren : twee mensen van Stromer zouden tot bij de dealer komen om de fiets daar ter plaatse volledig te onderzoeken … vanaf dat moment viel de communicatie geruime tijd stil, was de dealer zelf niet te spreken en kreeg de eigenaar enkel personeel aan de lijn dat niet op hoogte zou geweest zijn van deze zaak.
Vorige week reed de eigenaar dan met krol mee naar de dealer : krol zijn Stromer heeft een probleem met de capaciteit van zijn batterij en aangezien krol hiervoor naar de dealer reed (zo’n 150 km heen en terug) besloot hij mee te rijden om ter plaatse poolshoogte te gaan nemen. Bij de dealer is dan gebleken dat er nog niemand naar de fiets is komen kijken en dat dat ook niet zal gebeuren wegens … geen interesse in deze zaak.
Jammer, want zo weet niemand (en dus Stromer zelf ook niet) wat de exacte oorzaak van dit alles was en als je de oorzaak niet kent, dan weet je ook niet hoe je zoiets in de toekomst kan voorkomen … niet als constructeur en ook niet als eindgebruiker.
Een gemiste kans voor velen ...