Fietsenwinkel.nl service en onderhoud tot de deur....

Voor algemene discussies over Stromer en speed pedelecs.
Gebruikersavatar
harmroest
Expert | Forum Supporter
Expert | Forum Supporter
Berichten: 168
Lid geworden op: 07 mar 2018, 06:17
Locatie: Eemnes

Fietsenwinkel.nl service en onderhoud tot de deur....

Bericht door harmroest » 06 mei 2018, 14:17

Ik ben benieuwd of er meer mensen hun stromer bij de bekende grote online fietswinkel in nl hebben gekocht, ik heb hier heel veel spijt van. Service tot de deur. Het was oh zo belangrijk om de fiets met een onderhoudspakket te kopen, maar onderhouds wordt er volgens uitgevoerd door mensen die geen stromer kennis hebben.

Echter ik heb het idee dat geen een servicepunt de fiets fatsoenlijk kan servicen. Je moet een afspraak maken om te brengen, en als je hem brengt dan duur het 10 werkdagen, een leen fiets is niet mogelijk.

Ik ben benieuwd wat de ervaringen van andere mensen zijn?
🇳🇱 Stromer ST2 20inch model 2017 April 2018 7000+Km 🔋 Li-ion ±1kWh 🚲

rvaneijk
Veteraan
Veteraan
Berichten: 576
Lid geworden op: 10 sep 2017, 10:41

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door rvaneijk » 06 mei 2018, 14:40

Niet geheel een antwoord op jouw vraag, maar toch het volgende: je kunt overwegen je verlies te nemen op het onderhoudspakket en het onderhoud door een echte dealer uit te laten voeren. Voor onderhoud kun je naar iedere Stromerdealer. Ik heb zelf goede ervaring met Juizz Den Haag, leenfiets gratis in overleg. Puur uit gemak ben ik bij hen terechtgekomen voor onderhoud, het is namelijk niet ver bij mijn werk vandaan.

Wat je kunt overwegen is om contact op te nemen met één van de grote dealers bij je in de buurt. Stem af wat je nodig hebt en praat over de kosten(indicatie), bijvoorbeeld 's ochtends brengen met leenfiets en 's avonds weer ophalen. Voor garantiedingetjes kun je altijd nog terugvallen op je dealer.
Laatst gewijzigd door rvaneijk op 06 mei 2018, 15:57, 3 keer totaal gewijzigd.

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Berichten: 7235
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Harlingen

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door Stromeur » 06 mei 2018, 15:20

Het onderhoud aan een Stromer is in principe gelijk aan het onderhoud van een normale fiets, zegmaar een MTB. Alle elektronica die Stromer tot Stromer maken, is onderhoudsarm. Met die elektronica krijg je alleen te maken bij storingen/defecten, en pas dan heb je iemand nodig die ook echt wat van Stromers af weet.

Al zijn er wel gevallen van overlap, met name daar waar Stromer via een Tech Bulletin aan dealers laat weten dat er een bepaalde aanpassing aan een Stromer gedaan moet worden. Het extra busje om de achteras van de ST1 X bijvoorbeeld moest geplaatst worden om te voorkomen dat het achterwiel per ongeluk verkeerd zou worden teruggeplaatst. Hetzelfde geldt voor het plaatsen van krimpkous om de connectoren van de controller. Ik weet niet of alle onderhoudsmonteurs van deze keten op de hoogte zijn van dit soort Stromer-specifieke zaken.

Zaken zoals: hoe lang duurt het als ik mijn fiets inlever voor onderhoud, en krijg ik een leenfiets, die had je het beste voorafgaand aan de koop kunnen navragen. Niet elke dealer gaat hier hetzelfde mee om. Een Premium dealer zal op dit gebied meer service verlenen dan een grootgrutter. Ik weet niet wat dat "onderhoud van deur tot deur" precies inhoudt? Dat ze je fiets ophalen en weer terugbrengen? Of dat ze onderhoud direct bij jou voor de deur uitvoeren?

Mijn advies: leg je vragen hierover voor aan de dealer. Krijg je een reactie die jouw vertrouwen in deze keten niet doet toenemen, leg je vragen dan voor aan Stromer zelf.
Stromer ST2 S 2017. Mods & Excessen: OMNI Interface C, Stromer/Suntour geveerde voorvork, BodyFloat, Ergotec M88, GoPro Hero4, Rokform Pro, Ergon GP3, SKS spatlap, Spurcycle, Ortlieb Back-Roller High Visibility.

Gebruikersavatar
harmroest
Expert | Forum Supporter
Expert | Forum Supporter
Berichten: 168
Lid geworden op: 07 mar 2018, 06:17
Locatie: Eemnes

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door harmroest » 06 mei 2018, 16:01

Ik heb tijdens aanschaf allemaal toezegging gekregen, waaronder een leenfiets helaas is dit in praktijk anders. Maar ik ga nog een poging wagen om het voor elkaar te krijgen. Echter tot heden heb ik niet het gevoel dat men waardig is om stromers te mogen verkopen. Daarom ben ik benieuwd wat de ervaringen van andere zijn.

Ik weet dat het onderhoud hetzelfde als aan een MTB is echter ik had een afspraak, en deze is gecanceld door het servicepunt van fietswinkel omdat men de techniek/elektronica niet kan service. Onder andere het plaatsen van de krimpkous
🇳🇱 Stromer ST2 20inch model 2017 April 2018 7000+Km 🔋 Li-ion ±1kWh 🚲

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Berichten: 7235
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Harlingen

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door Stromeur » 06 mei 2018, 16:13

harmroest schreef:
06 mei 2018, 16:01
Ik heb tijdens aanschaf allemaal toezegging gekregen, waaronder een leenfiets helaas is dit in praktijk anders.
En dit hebben ze zeker niet op schrift bevestigd?
harmroest schreef:
06 mei 2018, 16:01
Ik weet dat het onderhoud hetzelfde als aan een MTB is echter ik had een afspraak, en deze is gecanceld door het servicepunt van fietswinkel omdat men de techniek/elektronica niet kan service. Onder andere het plaatsen van de krimpkous
Ik weet dat bij elke dealer medewerkers rondlopen die door Stromer zelf zijn opgeleid, en die de Stromer dus kunnen servicen. Mijn dealer heeft er twee (Tom en Tommy), maar mijn dealer heeft ook maar één vestiging. In de praktijk is er dus altijd wel eentje van die twee aanwezig, en de meeste dagen zijn ze er allebei.

Maar hoe deze keten dat precies heeft ingericht met al die servicepunten door het hele land, geen idee. Wat heeft de dealer nu aan jou voorgesteld als oplossing? Een andere datum op een lokatie bij jou in de buurt, en waarbij er wel iemand aanwezig is die jouw Stromer kan servicen? Of hebben ze helemaal niemand die dit kan?
Stromer ST2 S 2017. Mods & Excessen: OMNI Interface C, Stromer/Suntour geveerde voorvork, BodyFloat, Ergotec M88, GoPro Hero4, Rokform Pro, Ergon GP3, SKS spatlap, Spurcycle, Ortlieb Back-Roller High Visibility.

rvaneijk
Veteraan
Veteraan
Berichten: 576
Lid geworden op: 10 sep 2017, 10:41

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door rvaneijk » 06 mei 2018, 16:58

Stromeur schreef:
06 mei 2018, 16:13
Maar hoe deze keten dat precies heeft ingericht met al die servicepunten door het hele land, geen idee. Wat heeft de dealer nu aan jou voorgesteld als oplossing? Een andere datum op een lokatie bij jou in de buurt, en waarbij er wel iemand aanwezig is die jouw Stromer kan servicen? Of hebben ze helemaal niemand die dit kan?
"Fietsenwinkel.nl heeft daarnaast in Nederland een netwerk van 200 servicepunten van zelfstandige ondernemers die onderhoud en reparaties doen." http://www.tweewieler.nl/home/nieuws/20 ... s-10128874

Zie ook het bericht 'Servicepunt worden?' https://www.fietsenwinkel.nl/hoe-word-ik-servicepunt

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Berichten: 7235
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Harlingen

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door Stromeur » 06 mei 2018, 17:10

Ah, dus die servicepunten dat zijn allemaal externen en de kans dat er een Stromer specialist aan jouw Stromer gaat klussen is zo ongeveer: nul? Au..

Ik sluit me aan bij rvaneijk: verlies nemen m.b.t. het onderhoudspakket (of via een klacht proberen om dit bedrag nog terug te krijgen, maar ik verwacht dat dit lastig gaat worden) en in ieder geval een fijne adoptiedealer zoeken voor onderhoud.

Bespreek met je adoptiedealer of er gefactureerd wordt voor arbeidsloon bij garantie-werkzaamheden (sommigen adopteren je Stromer met liefde en zullen niets in rekening brengen, maar ze mogen het wel) en wegwezen bij die andere fietsketen.
Stromer ST2 S 2017. Mods & Excessen: OMNI Interface C, Stromer/Suntour geveerde voorvork, BodyFloat, Ergotec M88, GoPro Hero4, Rokform Pro, Ergon GP3, SKS spatlap, Spurcycle, Ortlieb Back-Roller High Visibility.

Gebruikersavatar
harmroest
Expert | Forum Supporter
Expert | Forum Supporter
Berichten: 168
Lid geworden op: 07 mar 2018, 06:17
Locatie: Eemnes

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door harmroest » 09 mei 2018, 08:41

Gister eindelijk reactie gehad van fietswinkel, ze kunnen mij helaas geen oplossing bieden, alleen in amsterdam schijnen ze iemand te hebben die stromers onderhoud. De andere servicepunten zijn gewone rijwielherstellers.

Leenfiets zoals beloofd is helaas niet mogelijk ten zij de reparatie langer gaat duren dan 3 weken.

Er is mij aangeboden het onderhoudspakket te crediteren. Ik kan nu op zoek gaan naar een andere dealer, die hopelijk mijn fiets in onderhoud wil nemen. Ben benieuwd of de garantie is over te brengen.
🇳🇱 Stromer ST2 20inch model 2017 April 2018 7000+Km 🔋 Li-ion ±1kWh 🚲

Stromend
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Berichten: 1060
Lid geworden op: 24 sep 2017, 16:41

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door Stromend » 09 mei 2018, 08:54

Goed besluit. Dat verminderd je gevoel van spijt vast. Tips voor goede Stromermonteurs en dealers vind je op dit forum genoeg. Succes met zoeken naar een geschikte specialist.

thijser
Expert
Expert
Berichten: 155
Lid geworden op: 06 feb 2018, 21:40

Re: Fietswinkel service en onderhoud tot de deur....

Bericht door thijser » 09 mei 2018, 09:25

harmroest schreef:
09 mei 2018, 08:41
Gister eindelijk reactie gehad van fietswinkel, ze kunnen mij helaas geen oplossing bieden, alleen in amsterdam schijnen ze iemand te hebben die stromers onderhoud. De andere servicepunten zijn gewone rijwielherstellers.

Leenfiets zoals beloofd is helaas niet mogelijk ten zij de reparatie langer gaat duren dan 3 weken.

Er is mij aangeboden het onderhoudspakket te crediteren. Ik kan nu op zoek gaan naar een andere dealer, die hopelijk mijn fiets in onderhoud wil nemen. Ben benieuwd of de garantie is over te brengen.
Goed besluit, nu ben je daar iig vanaf. De garantie is zeker over te brengen naar een andere dealer. Ik heb al een keer contact gehad met een dealer in Den Haag. Hij vertelde mij dat ik het onderhoud ook daar kon doen en dat ze dan ook de garantie over kunnen nemen.
ST2 ~ BodyFloat ~ Ortlieb Commuter

Plaats reactie

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 0 gasten