Afstand fietswinkel

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22817
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Stroompje schreef: 24 jun 2018, 11:55 Men is klantvriendelijk, maar, waarschijnlijk door een laag volume, is de kennis van de fiets blijkbaar beperkt.
Volume is inderdaad een belangrijk argument. Als een dealer maar een handjevol Stromers per jaar verkoopt en verder vooral fietsen en e-bikes aan lokale klanten, dan kan de wíl om uitstekende service te leveren er nog wel zijn, maar gebrek aan ervaring kan ervoor zorgen dat het toch allemaal wat moeizamer verloopt.

Maargoed, bij deze kleinere buurtzaken moet iemand de eerste zijn die er met een Stromer naar buiten wandelt en ambassadeur wordt van de winkel. Kan zomaar zijn dat ze binnen een jaar ineens wel een grote specialist zijn. Dat hebben we b.v. zien gebeuren in Herveld.

Bij dit soort winkels is het dus vooral van belang om je gevoel te volgen: heeft deze kleine dealer de bevlogenheid om zich ondanks gebrek aan ervaring tot in de puntjes in de Stromer te verdiepen, en dan met name de elektrotechnische kant ervan? Dan zou ik er rustig mee in zee gaan. Is de fietsenmaker vooral bandenplakker en deraillerafsteller, vindt-ie dat allemaal wel prima en doet hij Stromer er vooral bij omdat het ook weleens lollig is om een fiets van 5-10k te verkopen, dan begin ik er niet aan.

Bij grote volumes heb je grofweg twee type dealers: de alom bekende dozenschuivers, waarbij het beleid gepaard gaat gaat met stuntprijzen, dure commercials, misleidende verkoopverhalen/opties, en een "hoofdkantoor" aka callcenter, waardoor je nooit de (hopelijk door Stromer opgeleide) fietsmonteur zelf te spreken krijgt. Deze ketens laat ik persoonlijk graag links liggen. Klantenbinding door enkel een lage prijs, en dito service: ik heb er niks mee.

En aan de andere kant heb je onder de grote jongens de echte specialisten, die niet tot een dikke (landelijke of internationale) keten behoren en slechts één of een handjevol vestigingen hebben, maar die wel stevige aantallen Stromers verkopen en daardoor over de nodige ervaring met probleemoplossing beschikken. Dergelijke dealers vind je o.a. in Herveld, Amsterdam, Groningen, Rotterdam en Antwerpen, en misschien mis ik er nog wel een paar.

Deze laatste groep dealers, en de wat kleinere doch bevlogen en kundige/vernieuwende zaken, daar doe ik met alle plezier zaken mee.
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Plaats reactie