Wat zouden jullie er mee doen

Twee superieure speed pedelecs met digitale communicatietechnologie.
Gebruikersavatar
Tomasj
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Berichten: 914
Lid geworden op: 07 jan 2018, 22:01
Locatie: Vlaams-Brabant, B

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Tomasj » 21 apr 2018, 23:06

Eis ook een correcte leveringsdatum voor de nieuwe fiets. Anders zit je voor je het weet een half jaar te wachten op een nieuwe.
'Guust' : ST2 2018 - 983 Wh - 20" Sport - White Gloss :
woon-werk 52 km enkel

Gebruikersavatar
Lomito
Veteraan
Veteraan
Berichten: 2570
Lid geworden op: 25 mei 2017, 21:24
Locatie: Herveld

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Lomito » 21 apr 2018, 23:17

Zebbernaut schreef:
21 apr 2018, 22:24
Wat zou jou dealer dan doen in zo een geval?
Hij zei letterlijk: "ik had die klant allang een nieuwe fiets gegeven".
Waar het :ba vol van is...

Gebruikersavatar
Zebbernaut
Moderator | Forum Supporter
Moderator | Forum Supporter
Berichten: 814
Lid geworden op: 04 okt 2017, 19:15
Locatie: Mechelen (België)

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Zebbernaut » 21 apr 2018, 23:20

Uit zijn eigen zak? Mooi van hem maar als je weet hoeveel mensen er niet of matig tevreden zijn na de poll (35%) zou je dat wel een flinke duit kunnen kosten :o

Gebruikersavatar
Zebbernaut
Moderator | Forum Supporter
Moderator | Forum Supporter
Berichten: 814
Lid geworden op: 04 okt 2017, 19:15
Locatie: Mechelen (België)

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Zebbernaut » 21 apr 2018, 23:24

Tomasj schreef:
21 apr 2018, 23:06
Eis ook een correcte leveringsdatum voor de nieuwe fiets. Anders zit je voor je het weet een half jaar te wachten op een nieuwe.
Nieuwe fiets is niks van toegezegd, hij zou teruggaan naar stromer en ik een vervangfiets, ik vermoed dat ze hem daar dan helemaal weer klaarzetten. Een nieuwe hoeft voor mij niet maar mag, ik verwacht een deugdelijk product, als mijn huidige ST2 een make over krijgt bij stromer is dat voor mij ook goed, zolang ik maar ondertussen nog kan fietsen.

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Berichten: 5505
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Harlingen

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Stromeur » 21 apr 2018, 23:27

Zebbernaut schreef:
21 apr 2018, 23:20
Uit zijn eigen zak? Mooi van hem maar als je weet hoeveel mensen er niet of matig tevreden zijn na de poll (35%) zou je dat wel een flinke duit kunnen kosten :o
Dat zal wellicht in de eerste instantie uit eigen zak van de dealer zijn ja, maar reken er maar op dat de dealer vervolgens nog wat met Stromer te verhapstukken heeft. Maar het voordeel is dat de dealer daar de klant de dupe niet van laat zijn, en dat is wat Lomito ermee wil zeggen.

Lang niet iedereen die matig of ontevreden is over zijn Stromer zal zomaar een nieuwe Stromer krijgen van de dealer. In verreweg de meeste gevallen is dat helemaal niet nodig, want de Stromer wordt wordt bij een defect succesvol hersteld. Als het daarna klaar is dan is er geen enkele reden om het product te vervangen door een nieuw product. Maar je hebt ook mensen die bij wijze van spreken al gaan piepen dat ze een andere Stromer willen bij een tweede lekke band, of nadat ze hun Stromer zonder de handleiding te hebben gelezen hebben mishandeld met een hoge drukspuit. Mja...

Jouw geval is uitzonderlijk. Naast jouw Stromer heb ik op dit forum (ook via PB, niet iedereen heeft het gepubliceerd) drie andere gevallen voorbij zien komen waarbij ik persoonlijk vind dat er zoetjesaan weleens een andere oplossing mocht komen dan onderdelen blijven vervangen en er maar weer het beste van hopen. En die oplossingen zijn er ook gekomen, met hulp van de dealer. Dat is in een jaar tijd, onder inmiddels dik 800 forumleden. Overigens zijn er wel ook bedragen bijgelegd voor een nieuwe Stromer (nieuwer/duurder model) door klanten met structurele problemen, maar dat zijn afspraken die niet in detail op het forum zijn gepubliceerd en dat is terecht, want dat is een zaak tussen klant en dealer.
Stromer rijder sinds maart 2017 (ST2 S) en beheerder van dit forum | Doneren t.b.v. het forum? Graag! Klik hier of stuur me een PM.

thijser
Pro
Pro
Berichten: 97
Lid geworden op: 06 feb 2018, 21:40

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door thijser » 21 apr 2018, 23:34

Man man man, wat een ellende heb jij met je Stromer. Ik hoop dat je er samen met je dealer toch uit gaat komen. Ook al heb je een overeenkomst met je dealer, ik vind toch ook dat Stromer (samen met jouw dealer) toch zou moeten meedenken over een oplossing. Al helemaal raar om te lezen dat je een aantal ST1X onderdelen op je ST2 hebt zitten... :bu:
Zebbernaut schreef:
21 apr 2018, 22:24
...onderweg weer iets nieuws erbij een gekraak als ik optrek en ook als ik weer afrem...
Dit heb ik trouwens sinds korte tijd ook, de fiets geeft een soort kreun/kraak als je optrekt en ik hoor iets soortgelijks als ik rem. Mijn Stromer gaat binnenkort voor een service beurt, dus ik hoop dat ze dat dan kunnen oplossen.
ST2 ~ BodyFloat ~ Ortlieb Commuter

Gebruikersavatar
Lomito
Veteraan
Veteraan
Berichten: 2570
Lid geworden op: 25 mei 2017, 21:24
Locatie: Herveld

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Lomito » 21 apr 2018, 23:36

Zebbernaut schreef:
21 apr 2018, 23:20
Uit zijn eigen zak? Mooi van hem maar als je weet hoeveel mensen er niet of matig tevreden zijn na de poll (35%) zou je dat wel een flinke duit kunnen kosten :o
Allereerst gaat het hier niet om slechts een ontevreden klant maar om een klant met een ondeugdelijk product dat keer op keer gebreken vertoont. Hoewel er regelmatig klanten met klachten zijn vanwege een (één) storing heb ik niet eerder gehoord van een klant met zo'n reeks gebreken aan de fiets. Verder zal de dealer met Stromer aan tafel gaan zitten om de financiële schade te bespreken die zeker niet alleen door de dealer gedragen gaat worden. Ik durf nu al te stellen dat jouw casus Stromer de nodige klanten kost, en dit was geheel te voorkomen door jou als klant eerder in bescherming te nemen. Ook Stromer heeft hierin een rol door niet tijdig een verlossend voorstel richting dealer aan te bieden. Leermomentje voor dealer en fabrikant. Kostbaar!
Waar het :ba vol van is...

Gebruikersavatar
Tomasj
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Berichten: 914
Lid geworden op: 07 jan 2018, 22:01
Locatie: Vlaams-Brabant, B

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Tomasj » 22 apr 2018, 00:45

Absoluut. Dit soort verhalen doet iemand die geïnteresseerd is in een fiets echt twijfelen of een Stromer wel de juiste keuze is. Stromer zit qua prijs ook een pak boven de concurrentie uit, mensen verwachten dan ook kwaliteit.
'Guust' : ST2 2018 - 983 Wh - 20" Sport - White Gloss :
woon-werk 52 km enkel

Gebruikersavatar
Lomito
Veteraan
Veteraan
Berichten: 2570
Lid geworden op: 25 mei 2017, 21:24
Locatie: Herveld

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Lomito » 22 apr 2018, 01:09

En die kwaliteit is er ook. Ik geniet er dagelijks van terwijl ook ik enkele storingen te verwerken heb gehad maar die zijn steeds dezelfde dag binnen een half uur blijvend hersteld en dat is ook kwaliteit, namelijk van de dealer. En helaas zit daar een wereld van verschil in.

Ik denk dat de dealer en Stromer nu aan zet zijn om voor alle partijen een bevredigende oplossing te vinden.
Waar het :ba vol van is...

Gebruikersavatar
Zebbernaut
Moderator | Forum Supporter
Moderator | Forum Supporter
Berichten: 814
Lid geworden op: 04 okt 2017, 19:15
Locatie: Mechelen (België)

Re: Wat zouden jullie er mee doen

Bericht door Zebbernaut » 22 apr 2018, 10:01

Vandaag wat verder gekeken van waar dat nieuwe gekraak toch vandaan komt bij optrekken en afremmen, na wat zoeken en de crank en zadel te hebben uitgesloten denk ik mss iets gevonden te hebben, er zit belachelijk veel speling op de lagers van de motor, de achterwiel motor van mijn andere ebike heeft dit niet en die van mijn stromel rammelt zelfs als ik er wat mee beweeg.

Je kan door simpel met je duim tegen de velg druk te zetten de motor heen en weer bewegen tov bv de casette en de schijfrem, ik vermoed dat dit wel eens een grote gekraak kanshebber zal zijn...

Ik hoop het echt niet maar zou het kunnen dat mijn nieuw wiel/motor als stuk aan het gaan is of is deze speling normaal?


Plaats reactie

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast